靖西旅游资讯

当前位置:靖西旅游资讯 > 靖西住宿 > 正文

【数字思维】以住宿为基础的消费场景,业务延伸的边界在哪里?

2017-04-15 16:36 来源:靖西旅游资讯 作者:靖西旅游资讯

【环球旅讯】去年11月份,Airbnb推出Trips新平台,宣称将“重新唤醒旅行的魔力”,一时引来大量眼球,Trips平台专注于旅游目的地活动领域的体验元素,比如让Airbnb房东为租客提供旅游活动等。Airbnb在目的地领域的野心由来已久,而Trips平台还引入非房东的旅游达人,为用户提供旅游产品。Trips平台的另一口号,是结合旅游指南方案、打造目的地旅游服务,这一服务将由“文化专家和本地达人”整合提供。

Airbnb所提供的服务已经变得愈加丰富。Airbnb近日在其全球“Trips”平台上推出了特色的体验服务分区——音乐体验(Music Experiences)。

实际上,Airbnb并不想仅仅依赖它已经成功盈利的住宿业务,而是在不断通过投资收购拓展业务线。今年,Airbnb收购了支付公司Tilt以及高端度假租赁公司Retreats;此外,Airbnb还投资了餐厅预订应用Resy,考虑拓展机票预订业务,并且在调研长租市场。

据了解,与Airbnb有着相似模式的蚂蚁短租,也在计划从原有的非标住宿的预订基础之上,推出城市玩法和房东体验,比如房东是调酒师、烘焙师和茶艺师等,房客可以跟房东学习,深度体验旅游目的地。

非标住宿的预订平台,从原有的住宿预订,不断延伸到旅游目的地活动,再到长租、机票等业务,难道业务的延伸真的是没有边界吗?

本期数字思维,除了Airbnb推出音乐体验服务以外,OTA客源转化、消费者的预订行为、航司电商等内容也值得关注。

(点击文章标题可阅读每篇详情)

Airbnb在“Trips”平台推出音乐体验 它想做线下版“Facebook”?

Airbnb要涉足音乐界了?Airbnb近日在其全球“Trips”平台上推出了特色的体验服务分区——音乐体验。

此次推出的Airbnb音乐体验的一大支柱内容,便是能欣赏全球性社区Sofar Sounds等音乐社群举办的私密音乐会,除了私密音乐会,还有体验其他不同类型的特色音乐。实际上,音乐是Airbnb 最新平台Trips上首个隆重推出的深度旅游主题。

Airbnb通过不断投资收购拓展业务线。而近期,Airbnb也宣布拿到10亿美元的融资,在一系列收购和融资之后,如何围绕“分享”的概念将未来市场做大是它值得深思的问题。

Sabre研究发现:OTA仍是客人优选的酒店预订渠道,中国消费者更倾向于在线预订

研究发现,OTA仍是全球酒店主要的预订渠道。Sabre和Phocuswright对消费者的预订行为进行了初步研究,将为酒店如何在分销渠道越来越多的大背景下进行自我定位给出建议。

从电脑端来看,中国在OTA、比价搜索和酒店官网三个渠道的占比都是最高的,但其他市场也呈现出了一些差异。

不同年龄段消费者的行为差别最大的是OTA这一块:38% 18-34岁的消费者使用OTA,而仅22% 55岁以上的消费者会使用OTA。

经济型酒店移动搜索量占73%,豪华酒店同比增长最快

旅游营销公司Sojern在分析了自己和Google的数据后得出的结论,虽然经济型酒店的移动搜索量超过豪华酒店,但后者的增长也很迅速。

Sojern分析了移动端和电脑端的搜索和预订趋势。研究发现,经济型酒店的移动搜索量占比为73%。2016年的数据显示,中端酒店为62%,高端酒店为53%,豪华酒店为45%。但豪华酒店的移动搜索量增长最为迅速,2016年7-12月,其搜索量同比增长23%。经济型酒店的移动搜索量同期增长了14%。

数字化体验: 确定航企电子商务发展方向

旅客和航空公司的期望在不断攀升,而面临的挑战也很多。但是航空业处在一个独特的位置,其需要开发解决方案,在为航空公司创造利益的同时丰富旅客体验。

航空公司的电子商务经理应该注重有助于确保预订网站满足客户需求的哪些关键点?航空公司如何打造有意义的在线体验?如何充分利用与网站访客之间的互动?在同时考虑响应式网站、积极的访客互动和增值服务时,航空公司应思考哪几个高度相关的重要问题?本文带来不同见解。

OTA客源合理转换很重要,为什么?

酒店业的伙伴们应该以积极理性的眼光看待OTA,充分合理利用OTA分销渠道正面提升酒店曝光美誉度,最大限度避免利益被侵蚀的同时;通过引流开辟自有渠道来提高客房收益。

本文以预定前、入住中、退房后的客源转换为主线,从OTA客源转换前需要注意的问题、OTA的普及和优势;MTA时代下OTA客源转换的技巧三方面谈。

其中,要维系好酒店客人需要做好七点:从满意(标准化服务)+惊喜(个性化服务)的服务着手积累提高客人满意度;灵活利用科学的收益价格管理策略;通过合理、合适的方式加大客人选择竞争对手成本;建立客人的信任感,用真诚的服务来换取客人的忠诚;要给客人满意惊喜的服务;建立或是整合CRM,把客人维系的工作应该常态化进行管理;在划分市场和锁定目标群体时要做到点面结合。

航企如何利用数据获利,通过个性化旅游产品提高收入?

0